Capítulo 05: El proceso inverso from freaklances ‘la serie’ on Vimeo.

Facebook, en sus apenas cinco años de vida cuenta con más de 300 millones de usuarios activos, más de 6 millones en España. El portal Twitter creado en 2006, superó el pasado 21 de octubre los 5.000 millones de tweets. En Tuenti, fundado el mismo año que la anterior, sus usuarios publican de media 2,6 millones de fotos cada día. Es asombroso este crecimiento que posibilita Internet,  que una empresa consiguiera llegar a ese número de clientes y a esa proyección internacional era algo impensable antes. La red esta cambiando las reglas del juego.

En este nuevo entorno digital y global, donde los consumidores y clientes toman un papel mucho más activo, ya no son meros sujetos pasivos que reciben la información de las empresas, sino que estos nuevos medios digitales les permiten dar su opinión, expresarse acerca de los distintos productos o servicios que consumen, convirtiéndose así algunos de ellos en verdaderos líderes de opinión con un alto poder de influencia sobre el resto. Podemos decir que la red ha permitido a los clientes y consumidores hacerse con un trozo del poder en el mercado.

En este contexto las empresas tienen que saber adaptarse a las nuevas exigencias de consumo, comunicación y relación con el cliente. No solo podemos hablar a nuestros clientes sino que tenemos que aprender a escucharlos, no solo podemos preocuparnos de vender sino en aprender a relacionarnos con ellos.

A día de hoy sigue habiendo muchas dudas en las empresas, todas saben de la importancia de estos nuevos canales pero no saben como ni cuando tienen que estar. Las agencias de publicidad tampoco han tenido tiempo de asimilar estos cambios que se han producido en este corto periodo de tiempo, pierden cuota de mercado en favor de las nuevas agencias especializadas en medios digitales que han ido apareciendo. Es cierto que todavía queda mucho camino por recorrer en este sentido, pero cada vez está más claro que el futuro de la publicidad pasará por estos nuevos medios digitales de comunicación y en especial de las redes sociales.

Elenco de Redes en Internet

José Luis Sánchez.

Como ya hemos escrito en otros post, mientras el gasto de publicidad en medios tradicionales cae año tras año, el gasto publicitario en medios interactivos no para de crecer, esto demuestra la importancia creciente que muestran las empresas por estos nuevos medios digitales.

Los usuarios de las redes sociales están cambiado sus costumbres, en vez de pasar sus ratos libres delante del televisor prefieren pasarlos descubriendo las nuevas funcionalidades que les ofrecen estas redes sociales, así en vez de esperar que las noticias les lleguen prefieren buscarlas activamente, accediendo así con mayor facilidad a los temas por los que están verdaderamente interesados.

Si ha cambiado la forma en la que los usuarios acceden a la información, paralelamente también debe de cambiar la forma a través de la cual nuestra empresa debe presentar esa información a su público. Por lo tanto, aunque todavía quede mucho por recorrer en redes sociales, si cuentas con una empresa y tu público es mayoritariamente joven, debes tener presencia en las redes si quieres poder llegar a él.

José Luis

Muchos se apresuraban a especular sobre su autenticidad, mientras otros se lo creían e incluso criticaban a los que decían que era falso. De lo que no cabe duda es del inmenso revuelo que creó en toda la red, blogs, redes sociales, portales de información se hacían eco de la noticia y no solo en internet sino que traspasó la frontera entre los medios y pudimos ver la noticia en los informativos de diferentes cadenas de televisión.

Un nuevo vídeo acababa con el suspense, se trataba del último vídeo de marketing viral creado por Terra con motivo del lanzamiento de su nuevo portal de noticias. La idea se basaba en como hubiera sido la retransmisión de la guerra de los mundos de Orson Wells con los medios de los que disponemos en la actualidad para llegar al máximo de gente. La solución estaba clara, había que usar internet.

Esta nueva acción de marketing viral nos vuelve a demostrar que no hace falta tener un presupuesto millonario para llegar a un gran número de personas y que internet funciona de forma diferente, solo hace falta una buena idea y destreza en el manejo de las nuevas herramientas web 2.0, lo demás ya viene rodado. Sin duda el futuro de la publicidad estará ligado a este tipo de acciones.

Os dejo el vídeo del making off.

José Luis.

La publicidad no deja de reinventarse, a veces para bien, otras por desgracia para mal, publicidad vía bluetooth en las estaciones de transporte, metida de una forma indirecta en los soportes televisivos, a través de sms a nuestro movil particular. Acaso no se dan cuenta que con estas prácticas están restando credibilidad y fuerza a los mensajes, provocando el rechazo de la gente hacia un industria publicitaria ya de por si debilitada. ¡Sigamos tirándonos piedras contra nuestro propio tejado!

Me pregunto el por qué tengo que llamar yo desde mi movil personal y particular, remarco esto último, para pedir que no me manden más mensajes de publicidad, acaso he pedido en algún momento que me los manden, ¿me han preguntado?

Según datos el 86% de los internautas admite haber recibido al menos un SMS, para los MMS un poco más bajo, el 69%. Sin embargo el 72% si que estaría dispuesto a recibir publicidad a cambio de una compensación o beneficio. Cuando una empresa inserta un anuncio en televisión lo paga, cuando pone un banner en un portal de internet no lo hace gratis, ¿por qué cuando inserta el anuncio en mi movil privado no lo tiene que pagar?

Cuando nos registramos en una página de internet, cuando jugamos con las aplicaciones de juego del facebook e incluso “cuando dormimos” estan accediendo a nuestros datos, con un simple click, hemos aceptado una letra pequeña para que nos envién todo tipo de mensajes publicitarios. ¡Basta ya!, este tipo de cosas son las que, a todos aquellos que de un modo u otro estamos  metidos en el mundo publicitario, nos provoca una extraña sensación de vómito.

José Luis.

Una pregunta que siempre me ha rondado es la de si existen los gurus en publicidad. Muchos publicistas dirían que sí mientras se miran al ombligo, y la verdad que no podemos negar que la experiencia es un grado y que existen creativos con grandes campañas en su haber, que nos pueden dejar abobados contándonos sus innumerables “batallitas” en este mundo de la publicidad.

Sin embargo, en publicidad no debemos olvidar que no existen formulas mágicas y que por lo tanto una idea muy buena y trabajada puede quedar en el olvido, mientras que otra elaborada en 5 minutos puede convertirse en un éxito.

¿Esta sobrevalorada entonces la creatividad? Si creemos que vamos a aumentar las cifras de ventas y fidelizar a los clientes sólo con la base de la creatividad, evidentemente la estamos sobrevalorando y mucho. Uno de los errores más comunes es que muchos entienden la publicidad como creatividad solamente, olvidándose todo el trabajo de investigación previo que es mucho más importante, ya que sin él las ideas estarían vacías. Podemos llegar a una idea que funcione en un corto plazo de tiempo si hemos seguido un proceso exhaustivo de investigación.

Un buen concepto creativo puede provocar una respuesta en el receptor favorable que genere el proceso de compra. A partir de ahí, si la empresa no dispone de un departamento de atención al cliente que cuide en todo momento esa relación con el cliente, otro de calidad que controle los procesos de elaboración de los productos y otro de investigación que esté innovando para ofrecer el mejor producto, no llegaremos nunca a fidelizar a los clientes.

La publicidad no hace milagros y los consumidores no son tontos. Una empresa que gaste más en publicidad que en desarrollar sus productos tiene los días contados.

JL Sánchez.